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      1.       提到體會營銷,就不得不提在2007年1月9日舉行的Macworld,由蘋果首席執行官史蒂夫·喬布斯宣布的榜首代iphone誕生。它顛覆性的工業規劃和極致的操作體會,讓很多人成了忠誠的果粉。從此,我們也知道了什么叫體會營銷,其實體會營銷理論1998年就誕生了。由于蘋果手機在全球的火爆熱銷,不僅僅影響了各行各業的產品規劃理念,更直接推動了體會營銷的傳播。

        體會營銷通過看、聽、用、參與的手法,充分影響和調動顧客的感官、情感、考慮、舉動、相關等感性要素和理性要素,從頭界說、規劃的一種考慮方法的營銷方法。這種考慮方法打破傳統上“理性顧客”的假定,以為顧客消費時是理性與感性兼具的,顧客在消費前、消費中和消費后的體會才是購買行為與品牌經營的要害。

         

         

        一、感官體會

              感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體會。它的主要目的是發明知覺體會的體會。感官式營銷能夠區別公司和產品的識別,引發顧客購買動機和增加產品的附加值等。

        以摩天之星的總裁峰會為例,進入會場的榜首感覺便是會場寬大亮堂,桌椅都是一條線辦理,幾乎便是國慶閱兵的感覺。課間休息時,茶歇就有多種組合,十多種不同的果盤、飲料、點心,更是讓學員有種在家學習的體會,不僅甜在嘴里,還甜在心里。當榜首眼看到課程參謀時,就更能闡明效勞的附加值了,課程參謀個個都是模特的身段、天使的微笑、空姐的制服,進入課堂仿佛進入了文明的殿堂,讓人耳機一新,尊貴感油然而生,就也便是摩天之星的交給課在行業獨占鰲頭的原因所在。

        二、情感體會

              情感式營銷是在營銷過程中,要觸動顧客的心里情感,發明情感體會,其范圍能夠是一個溫和,柔情的正面心情,如歡喜、自豪,甚至是激烈的激動心情。情感式營銷需要真正了解什么影響能夠引起某種心情,以及能使顧客自然地受到感染,并融入到這種情景中來。

        摩天之星的交給課現場,除了顏值高的主持人外,每個課程參謀都冠以小天使稱號,她們在課程開端前都要向自己效勞的小組企業家做自我介紹和所提供的效勞,有種在飛機上空姐向乘客介紹本次航班客人致歡迎詞的感覺,將這種課堂的效勞提升到一個新高度,使人有種尊重和關心的體會感覺,學習也能夠這樣效勞。當然,除了常規的課堂效勞外,也有幫客戶泊車、抱小孩的這種特殊效勞。

         

         

         

        三、考慮體會

              考慮式營銷是啟發人們的智力,發明性地讓顧客獲得認識和解決問題的體會。它運用驚訝、計謀和引誘,引發顧客發生統一或各異的主意。在高科技產品宣傳中,考慮式營銷被廣泛使用。

        在EDP課堂,時不時都有老師會提出相似“人生最大悲痛便是學錯了東西;此身未有進步骨,縱遇明師也枉然;生命的三大折射:常常和什么人在一起,錢花哪兒了,時刻都用哪兒了?極大的引發了學員的對人生選擇、進步,以及因果關系的考慮體會。辦理便是分錢、分權、建文明,又一次引發大多數老板對自己曾今的行為反思。除學習體系的專業知識外,更會額外學習到對人生的考慮,對大局的考慮,極大的考慮體會,每次都讓學員感覺收成滿滿,分享總是溢于言表。

        四、舉動體會

              舉動式營銷是通過偶像,角色如影視歌星或聞名運動明星來激起顧客,使其生活形狀予以改變,然后完成產品的出售。在這一方面耐克可謂經典。常常地描繪運動中的聞名籃球運動員邁克爾喬丹,然后升華身體運動的體會。

        當企業家通過EDP中心的洗禮后,大家都感覺到了,做好品牌便是要讓顧客對你的品牌有不同的聯想。聯想到你的產品、你的個人、你的企業,以及你的符號,這樣你的品牌才是鮮活和成功。最好的案例便是提到麥當營就會想到漢堡,還會想起麥當勞叔叔,也會聯想到社會公益,還會聯想那個金色拱門。所以許多企業家回家后,都竭力改造自己公司的四個品牌聯想,打造一個鮮活的品牌形象。象這種改變行為的體會每堂都有發作,每個老師的經典語錄都會導致企業家回去對自己企業進行調整、改變、改革。

         

         

         

        五、相關體會

        相關式營銷包括感官、情感、考慮和舉動或營銷的歸納。相關式營銷戰略特別適用于化妝品、日常用品、私家交通工具等范疇。美國市場上的“哈雷牌”摩托車,車主們常常把它的標志紋在自己的臂膀上,乃至全身,周末還去參與各種比賽。

        古人云:學然后知不足。通過五大體系的訓練后,企業家和高管們都會從對摩天的情感、滿意度、所獲知識、認知改變等,都引發他們深深的考慮,許多企業家都激烈表示回家后馬上進行調整。這都能闡明相關式體會所帶來的效果。

        相關體會,是學員對工作人員的效勞態度、工作形象、老師滿意度、課程滿意度、課堂互動性、茶歇喜愛度、交通方便性、酒店效勞滿意度的歸納的感受,只要在這些方面都做到位時就有發生美譽度和忠誠度。相關體會的成功是一個企業、一個品牌通過全方位的策劃、營銷、辦理之后的有必要成果




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